近日，鹽城海事局依托“排憂解難”窗口定制化服務，為轄區一家船企重新辦理3艘試航船舶無線電證書，原本需40個工作日的常規辦理流程僅用7個工作日便全部完成，全程線上對接，實現企業“零跑腿”，保障了船舶適航“零延誤”，獲得企業方的高度認可。
據了解，船企工作人員朱先生在為3艘試航船舶辦理無線電證書時，因一時疏忽未同步申請船舶呼號，后續辦理船舶技術證書時才發現“卡了殼”。船舶呼號是船舶無線電通信的法定標識，更是無線電證書與技術證書辦理的關鍵銜接要素，它的缺失直接影響船舶正常試航及后續營運。情急之下，朱先生向鹽城海事局“排憂解難”窗口尋求幫助，希望解決難題。
時間緊迫，接到訴求后，窗口專員第一時間啟動“定制服務”機制，打破常規辦理模式為企業量身打造解決方案?？紤]到申請人往返奔波不便，工作人員主動提出線上對接與遠程預審相結合的方案，在核實原證書辦理情況后，確定了注銷原證、重新核發的最優辦理路徑。通過線上渠道，工作人員指導朱先生補充提交相關材料，全程遠程預審避免了申請人“來回跑、反復改”的麻煩；同時啟動內部溝通協作機制，同步與船舶檢驗部門做好信息共享，確保新證書核發與技術證書辦理無縫銜接。最終，朱先生收到了郵寄送達的船舶無線電證書，他感慨道：“本來以為要跑好幾趟，等一個多月，沒想到足不出戶，海事工作人員就幫我解決了大難題?！?/p>
鹽城海事局“排憂解難”窗口自設立以來，始終聚焦企業群眾急難愁盼問題，將政策咨詢、流程協調、跨域協作等兜底服務落到實處，累計為轄區企業群眾解決政務辦理“疑難雜癥”20余起，精準破解辦事堵點難點，推動海事政務服務從“難辦”“能辦”向“好辦”轉變。該窗口以“統一受理、分類處置、辦結反饋”的閉環工作機制為支撐，通過線上對接打破空間限制，遠程預審壓縮辦結時限，跨域協作提升服務效能，既為企業節約了大量時間成本，也讓海事政務服務的速度與溫度充分彰顯。
告別被動受理、轉向主動服務，跳出常規辦理、實現定制賦能，鹽城海事局以“排憂解難”窗口為服務支點，持續優化海事營商環境，用精準、高效、貼心的政務服務，為轄區航運企業發展保駕護航。