為切實(shí)解決群眾就醫(yī)期間辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)“來(lái)回跑、多頭跑”的難題，鹽城市醫(yī)保局城南服務(wù)大廳主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，將醫(yī)保服務(wù)窗口“搬”進(jìn)醫(yī)院，在市第一人民醫(yī)院南院區(qū)住院部設(shè)立醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)，讓群眾就醫(yī)、辦保“一站式”完成，用政務(wù)溫度守護(hù)百姓健康福祉。
走進(jìn)服務(wù)大廳，業(yè)務(wù)經(jīng)辦區(qū)窗口全開(kāi)，工作人員正熟練地為群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；自助服務(wù)區(qū)內(nèi)，參保人員可自行操作終端機(jī)查詢(xún)信息、打印憑證，省去排隊(duì)等候時(shí)間。入口處的引導(dǎo)咨詢(xún)區(qū)配有專(zhuān)職引導(dǎo)員，隨時(shí)為群眾提供取號(hào)、問(wèn)詢(xún)服務(wù)。整個(gè)大廳動(dòng)線(xiàn)清晰、標(biāo)識(shí)醒目，處處體現(xiàn)著便民利民的服務(wù)理念。
鹽城市醫(yī)保局城南服務(wù)大廳窗口工作人員徐宏秀介紹：“很多患者家屬剛來(lái)醫(yī)院，心情都比較焦急。我們把窗口設(shè)在這里，就是為了讓他們少跑路。遇到材料不全或者不會(huì)操作的，我們現(xiàn)場(chǎng)就能指導(dǎo)、幫辦，確實(shí)很方便。”
鹽城醫(yī)保部門(mén)主動(dòng)靠前，將服務(wù)窗口延伸至就醫(yī)一線(xiàn)，把“被動(dòng)等待”變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”，讓群眾在就醫(yī)的同時(shí)就能便捷辦理各類(lèi)醫(yī)保業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一扇門(mén)、辦暖心事”。值得一提的是，“雙通道”藥品服務(wù)緊鄰服務(wù)大廳，參保患者就醫(yī)后，可在大廳直接辦理“雙通道”藥品待遇認(rèn)定，憑處方即可在院內(nèi)藥房取藥，實(shí)現(xiàn)了就醫(yī)、認(rèn)定、購(gòu)藥院內(nèi)全流程閉環(huán)服務(wù)。
國(guó)藥控股鹽城有限公司中心藥店店長(zhǎng)李清玲表示：“現(xiàn)在醫(yī)保大廳直接開(kāi)到了醫(yī)院里，患者短短幾分鐘就能完成認(rèn)定過(guò)來(lái)取藥，整個(gè)流程便捷高效，對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)很方便。”
以小窗口撬動(dòng)大民生。這一創(chuàng)新舉措切實(shí)打通了參保群眾就醫(yī)購(gòu)藥的“最后一米”。鹽城市醫(yī)療保障城南服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人于琪介紹：“目前我們城南服務(wù)大廳的業(yè)務(wù)涵蓋參保登記、基本醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、異地就醫(yī)備案、醫(yī)療費(fèi)用零星報(bào)銷(xiāo)等32個(gè)醫(yī)保經(jīng)辦事項(xiàng)，還提供長(zhǎng)期照護(hù)保險(xiǎn)政策咨詢(xún)服務(wù)，并承擔(dān)街道基層醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)的職能。在醫(yī)保服務(wù)‘全市通辦’的基礎(chǔ)上，我們立足標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高醫(yī)保經(jīng)辦窗口的管理水平和服務(wù)效能，為市民提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)保公共服務(wù)。”